Manajemen Keluhan Pelanggan di Hotel

Sumber Gambar : https://majoo.id/

 

Assalamualaikum sobat blogger,, bagaimana liburnya nih menyenangkan bukan ?. Nah pastinya bagi kamu yg melakukan perjalanan jauh dan sampai berhari-hari, tentunya kamu akan memilih tempat penginapan. pemilihan tempat penginapan saat liburan bisa di rumah kerabat, teman, maupun di tempat-tempat penginapan yang sudah disediakan seperti hotel, bugalow, vila, dan lain sebagainya.

Menurut saya hotel adalah salah satu tempat ternyaman yang dapat kita huni jika berpergian ke suatu tempat. Disamping tempatnya yang aman dan nyaman, hotel juga memberikan layanan yang terbaik dalam proses manajemen keluhan pelanggan.

Dalam tulisan saya kali ini secara khusus kita akan membahas tentang Manajemen Keluhan Pelanggan di Hotel. Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati adalah hal yang penting dalam profesi layanan perhotelan. Mencari solusi yang memuaskan pelanggan dan menjaga reputasi hotel adalah prioritas utama. berikut ini adalah tahapan-tahapan dalam melakukan Manajemen Keluhan Pelanggan di Hotel;

1. Dengarkan 

Dengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati.

2.  Pahami

Pahami sudut pandang pelanggan dan kebutuhan mereka. 

3. Berikan Solusi 

 Tawarkan solusi yang memuaskan pelanggan, jika memungkinkan.

4. Berterimakasih 

Berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik mereka.